"친구를 사귀고 사람들에게 영향을 미치는 방법: 데일 카네기의 인간 관계 이론에 대한 포괄적인 요약"

웬만한 서재의 책장에 꽂혀 있으나 완독은 힘든 책.

그중에 하나가 인간관계론이 아닌가 싶다. 

1936년 출간되어 벌써 87년이나 되었으나 아직까지 '사람의 마음을 사로잡는 빠르고 확실한 방법'의 바이블처럼 여겨지고 있으니 대단한 책임엔 분명하다. 

시간이 없어 모두 읽지 못한 분들을 위해 비교적 꼼꼼히 내용을 요약해 보았다. 조금이라도 도움이 된다면 더 이상 바랄 것이 없겠다.

 

 

시대를 앞서간 명작, 인간관계론

 

- 목차 -

PART 1 사람을 대하는 기본적인 테크닉
1. 꿀을 얻고 싶다면 벌집을 걷어차지 마라
2. 사람을 다루는 중대한 비결
3. 상대방 입장에서 생각하고 행동하라

PART 2 사람에게 호감을 얻는 방법
1. 어디서나 환영받는 사람이 되는 비결
2. 좋은 인상을 주는 간단한 방법
3. 상대의 이름을 기억하지 못하면 문제가 생긴다
4. 훌륭한 대화 상대가 되는 쉬운 방법
5. 사람의 관심을 끄는 방법
6. 사람을 단숨에 매료시키는 방법

PART 3 사람을 설득하는 방법
1. 논쟁해서는 이길 수 없다
2. 적을 만드는 확실한 방법과 그런 상황을 피하는 방법
3. 잘못했다면 솔직히 인정하라
4. 꿀 한 방울
5. 소크라테스의 비밀
6. 불만에 대처하는 안전밸브
7. 협력을 얻는 방법
8. 기적을 안겨줄 공식
9. 모든 사람이 원하는 것
10. 모든 사람이 좋아하는 호소 방법
11. 극적으로 표현하라
12. 다른 어떤 방법도 효과가 없다면 이 방법을 시도하라

PART 4 리더가 되어라
1. 결점을 지적해야 한다면 이렇게 하라
2. 미움을 사지 않고 비판하는 방법
3. 자신의 실수를 먼저 이야기하라
4. 명령받는 것을 좋아하는 사람은 없다
5. 상대방의 체면을 세워주어라
6. 사람을 성공하도록 격려하는 방법
7. 좋은 평판을 해주어라
8. 고치기 쉬운 단점처럼 보이게 만들어라
9. 원하는 일을 흔쾌히 하도록 만들어라

PART 5 기적을 일으킨 편지들

PART 6 행복한 가정을 만드는 방법
1. 결혼의 무덤을 파는 가장 빠른 방법
2. 사랑하고 상대방을 배려하라
3. 행복한 가정생활을 이끄는 방법
4. 모든 사람을 행복하게 만드는 방법
5. 사소한 것에 관심을 보여라
6. 행복해지고 싶다면 이것을 명심하라
7. 결혼 문맹자가 되지 마라

 

 

데일 카네기의 인간 관계 이론

 

PART 1 사람을 대하는 기본적인 테크닉

긍정적인 관계를 유지하기 위해서는 비판, 비난, 불평을 피해야 한다. 이러한 부정적인 형태의 의사소통은 분노와 갈등을 일으킬 수 있으며, 감사와 이해를 보여주는 것과 같은 보다 긍정적인 접근이 협력과 이해를 촉진할 수 있다.

 

사람들은 자연스럽게 인정받고 존중받고자 하는 욕망에 의해 움직이며, 이러한 욕구를 인식하고 충족시키는 것이 긍정적인 관계를 구축하는 열쇠이다. 

 

효과적인 의사소통과 인간관계의 또 다른 중요한 요소는 다른 사람들의 관점을 이해하는 능력이다. 다른 사람의 관점에서 사물을 보는 능력은 친밀감을 형성하고 신뢰를 얻는 데 중요한 요소이다. 이를 위해 적극적으로 경청하고 자유로운 질문을 하며 다른 사람들과의 공통점을 찾는 노력이 필요하다.

 

1. 꿀을 얻고 싶다면 벌집을 걷어차지 마라

비판, 비난, 또는 불평과 같은 부정적인 형태의 대화는 분노와 갈등을 일으킬 위험이 크다. 일반적으로 사람들은 공격받거나 비난받을 때, 방어적이고 비협조적이 될 가능성이 높아진다.

 

이러한 부정적인 결과를 피하기 위해, 의사소통에 대한 보다 긍정적인 접근이 필요한데, 다른 사람들을 비난하기보다는 감사와 이해를 보여주는 데 초점을 맞춰야 한다. 이를 통해 긍정적인 관계를 구축하고, 보다 협력적인 작업 환경을 조성하며, 목표 달성 가능성을 높일 수 있다.

 

누군가의 실수를 비판하는 대신, 해결책에 초점을 맞춘 건설적인 피드백이 분노와 갈등을 피할 수 있다.

 

2. 사람을 다루는 중대한 비결

사람들을 대하는 가장 큰 비밀은 사람들이 자신의 욕망에 의해 동기부여가 된다는 것을 이해하는 것이다.  다른 사람들과 효과적으로 소통하기 위해서는, 이러한 근본적인 동기들을 이해하고 대처할 수 있어야 한다.

 

상대의 동기를 이해하기 위해서는 상대방의 말에 적극적으로 귀를 기울이고, 질문을 하고, 그들의 관점을 이해하려고 노력해야 한다. 

상대방이 무엇을 동기부여하고 있는지 이해한다면 그 정보를 사용하여 상대방에게 적절하고 설득력 있는 방법을 찾아 효과적인 의사소통을 할 수 있다. 

 

3. 상대방 입장에서 생각하고 행동하라.

다른 사람들과 연결되고 긍정적인 관계를 형성하는 능력은 연습을 통해 개발되고 향상 될 수 있다. 

인간관계와 효과적인 의사소통을 위해 시간과 에너지를 투자해야 한다.

 

데일 카네기의 인간 관계 이론

 

PART 2 사람에게 호감을 얻는 방법

1. 어디서나 환영받는 사람이 되는 비결

다른 사람들에게 진정한 관심을 보여라:
그들의 삶에 대해 질문하고, 주의 깊게 듣고, 공감을 보여라. 신뢰 관계를 구축하는 좋은 방법이다.

 

남의 말을 잘 들어라:
질문을 던지고 그들이 말하는 것에 진정한 관심을 보여줌으로써 다른 사람들이 자신에 대해 편하게 말하도록 격려한다.

 

상대방이 중요하다고 느끼게 한다:
상대방의 요구에 주의를 기울이고, 칭찬을 하고, 그들의 성과를 인정하라.

 

정중하고 배려심이 있어야 한다:
다른 사람들을 존중하고, 예의 바르고, 그들의 의견과 아이디어에 대해 감사를 표시하라.

 

유연성과 적응력:
새로운 아이디어에 마음을 열고 타협할 유연성과 적응력은 갈등을 해결하고 더 강력한 관계를 구축하는 데 도움을 준다.

 

2. 좋은 인상을 주는 간단한 방법

미소:
따뜻하고 진실된 미소는 긍정, 친근감, 친밀감을 전달한다.

 

이름을 불러주라:
상대방의 이름을 부르며 대화하면 친분을 쌓고 좋은 인상을 남길 수 있다.

 

상대방에게 관심을 가진다:
질문하고, 경청하고, 공감하라.

 

남의 말을 잘 들어라:
 

정중함과 배려심:
 

3. 상대의 이름을 기억하지 못하면 문제가 생긴다.

카네기가 말하는 피해야 할 행동.

 

비판, 비난 및 불만:
비난과 불평은 반감을 불러일으키고 사람들을 방어적으로 만든다. 부정적인 태도로 상황에 접근하는 대신, 해결책을 찾는데 초점을 맞춰라

 

방해:
적극적으로 듣는 연습을 하고 상대방이 말을 마친 후에 이야기하라.

 

방어적인 자세:
누군가 나를 비난할 때 방어적인 태도를 취하는 것은 상황을 악화시키고 관계를 해칠 수 있다. 대신, 상대방의 관점을 이해하고 해결책을 찾기 위해 함께 노력하라.

 

자랑하기:
자신을 자랑하고 다른 사람들을 비하하는 것은 거만하게 보이고 호감을 떨어뜨린다. 

 

4. 훌륭한 대화 상대가 되는 쉬운 방법

다른 사람에게 진정한 관심을 보인다:
상대방의 관심사, 경험 및 의견에 대해 질문하고 진정한 관심을 보이면 스스로를 가치 있다고 느끼게 하고 마음을 열게 된다. 

 

적극적으로 들어라:
고개를 끄덕이고, 눈을 마주치고, 적절하게 반응함으로써 상대에게 집중한다는 것을 보여주어라.

 

상대방의 관심사에 대해 이야기한다:
공통점을 찾고 그들이 흥미를 느끼는 주제로 대화를 유도하라. 

 

논쟁적인 주제를 피하라:
정치적이고 종교적인 의견은 양극화될 수 있고 대화를 빠르게 망칠 수 있다. 특히 상대방을 잘 알지 못한다면, 논란이 되는 주제들은 피해야 한다.

 

5. 사람의 관심을 끄는 방법

공통점 찾기:
공통 관심사와 경험을 가진 영역을 찾는다. 

 

남의 말을 잘 들어라:
상대의 말에 주의를 기울이고 그들의 경험과 의견에 관심이 있다는 것을 보여 주어라. 

 

공감 표시:
 

긍정적으로 생각하라:
불평과 부정적인 말을 피하고, 삶의 긍정적인 측면에 집중하라.

 

자신의 경험을 공유한다:
당신을 좀더 친근하게 만들어 준다.

 

6. 사람을 단숨에 매료시키는 방법

미소:
따뜻하고 진실된 미소는 좋은 첫인상을 만들어 친근감을 주는 분위기를 만들 수 있다.

 

관심을 가진다:
질문을 하고 상대방의 반응을 적극적으로 들어줌으로써 상대방의 삶과 경험에 대한 진정한 관심을 보여 준다.

 

이름 기억하기:
이름을 기억하려고 노력하라.

 

진심 어린 칭찬을 하라:
정직하고 진심 어린 칭찬은 당신에 대한 긍정적인 감정을 증가시킨다.

 

남의 말을 잘 들어라:
다른 사람들이 말하는 것에 주의를 기울이고 그들의 경험과 의견에 관심이 있다는 것을 보여 주어라.

 

공감하라:
 

상대의 말에 귀를 기울이고 공감하는 것

 

PART 3 사람을 설득하는 방법

1. 논쟁해서는 이길 수 없다

논쟁은 분노와 방어와 같은 부정적인 감정만을 만들어내고 궁극적으로 관계를 해칠 수 있다. 사람들이 공격당했다고 느낄 때, 그들은 이성에 귀 기울일 가능성이 적고 그들의 위치에 고정될 가능성이 더 높아진다. 이런 경우, 비록 자신의 주장을 증명해 내더라도, 상대방의 존경과 우정을 잃을 수 있다.

 

논쟁에서 이기기 위해 노력하는 대신, 상대방을 이해하고 연결하는 데 초점을 맞춰야 한다. 그들의 관점을 적극적으로 듣고 공감을 보여줌으로써, 공감대를 형성하고 상호 존중과 이해를 위한 기반을 구축할 수 있다. 이를 통해 양 당사자가 협력하여 쌍방에 유익한 해결책을 찾을 수 있다.

 

비판, 빈정거림, 인신공격을 하지 말고 따뜻하고 참을성 있게 대화하라.

 

2. 적을 만드는 확실한 방법과 그런 상황을 피하는 방법

비판, 인신공격, 그리고 비꼬는 것은 적을 만드는 확실한 방법이다. 이러한 행동은 상대를 방어적으로 만들고 분노하게 해 당신의 생각에 더 저항하게 만든다.

 

적을 만드는 것을 피하기 위해서는 긍정적이고 이해심 있는 접근법이 필요하다. 다른 사람에게 진정한 관심을 보이고, 그들의 관심사에 적극적으로 귀를 기울이고, 그들의 관심사에 대해 이야기함으로써, 좋은 관계를 형성하고 긍정적인 분위기를 조성할 수 있다. 

 

3. 잘못했다면 솔직히 인정하라

잘못을 인정한다면, 관계를 크게 향상할 수 있다.

 

당신이 틀렸을 때 (특히 당신이 권위 있는 위치에 있다면) 그것을 인정하는 것은 어려울 수 있지만, 이는 신뢰와 존중을 쌓는 데 필수적이다. 실수의 인정은 겸손함과 성실함으로 비치고이로 인해 사람들은 당신과 함께 일하고, 당신의 생각을 듣고, 당신의 의견을 존중할 수 있다. 또한 잘못의 인정으로 논쟁과 갈등을 피하고 함께 문제에 대한 해결책을 찾는데 집중할 수 있다.

 

잘못에 대한 솔직한 인정과 사과는 인간관계를 더욱 단단히 만들어 준다

 

4. 꿀 한 방울

감정적인 호소나 강요에 의존하기보다는 명확하고 간결하며 논리적인 방식으로 자신의 생각과 주장을 제시하는 것이 중요하다.

상대방의 관점에 대해 존중과 공감을 보여주고 위협이나 최후통첩 대신, 상대방이 여러분 주장의 장점을 보고 스스로 결정을 내릴 수 있도록 차분하고 논리적인 접근을 취한다.

 

5. 소크라테스의 비밀

소크라테스는 상대가 자신의 관점에서 사물을 보도록 질문을 하고 스스로 생각하여 답을 찾게 하는 대화법으로 유명하다. 

능동적인 경청, 상호 존중, 그리고 상대방이 스스로 생각하게 하는 질문이 핵심 요소이다.

 

6. 불만에 대처하는 방법

상대방의 고충을 적극적이고 동정적으로 들어준다.

논쟁을 피한다.
필요하다면 사과하고, 문제에 대한 해결책을 찾겠다고 말하라.

 

비슷한 불만을 막기 위한 방법을 찾아본다.
상황을 개선하고 더 나은 관계를 구축하려는 당신의 노력을 보여준다.

 

데일 카네기의 인간 관계 이론

 

7. 협력을 얻는 방법

상호 이해, 공감, 감사를 바탕으로 강력한 관계를 구축하여 타인의 요구와 관점을 이해하고, 자신의 요구를 긍정적이고 호소력 있게 제시한다.

 

8. 기적을 안겨줄 공식

상대방에게 진정으로 관심을 갖는다.
이것은 상대방의 의견, 생각, 감정에 대해 진실하고 진실된 관심을 보이는 것을 의미한다. 상대방의 말을 공감과 이해로 경청하고, 그들의 경험에 대해 진심으로 궁금해하는 것이 필요하다.

 

상대방이 중요하다고 느끼게 한다.
상대방의 말을 적극적으로 듣고, 그들의 언어로 말하고 존경과 감사를 표시한다.

 

9. 모든 사람이 원하는 것

배경, 성격, 또는 환경에 상관없이 모든 사람은 인정의 욕구를 가지고 있다. 자신의 중요성과 가치를 느끼고 자신의 의견이 경청되고 존중되기를 원한다.

 

칭찬과 격려를 싫어하는 사람은 없다

 

10. 모든 사람이 좋아하는 호소 방법

모든 개인은 인정, 감사, 존경, 그리고 소속감과 같은 보편적인 욕구를 가지고 있다. 이러한 보편적인 욕망과 이익에 호소하는 것으로, 타인과의 커뮤니케이션이나 교류에 의해서, 효과적으로 지지와 협력을 얻을 수 있다.

 

사람들이 진정으로 원하는 것을 이해하고 그들의 요구에 맞게 의사소통과 행동을 조정하는 것이다. 이렇게 함으로써 좋은 인상을 주고, 관계를 형성하고, 다른 사람에게 더 효과적으로 영향을 줄 수 있다.

 

11. 극적으로 표현하라

상대를 존엄과 존경으로 대하고, 공헌을 인정하라.

 

 

끊임 없이 배우고, 끊임 없이 발전한다

 

PART 4 리더가 되어라 (행동을 바꾸는  동기부여 방법)

 

1. 결점을 지적해야 한다면 이렇게 하라

누군가의 실수를 지적할 필요가 있을 때, 칭찬과 감사로부터 시작하라. 이것은 상대방이 자신의 실수에 대해 더 많이 듣고 피드백에 더 긍정적으로 반응할 수 있게 해 준다.

 

실수를 직접 지적하기보다는 질문을 하는 등의 방법으로 상대가 스스로 결론을 내리게 하고, 자신이 지금의 상황을 통제하고 있다고 느끼게 하라.

 

사람보다는 행동에 초점을 맞춘다. 

 

2. 미움을 사지 않고 비판하는 방법

칭찬부터 시작한다.
먼저 그 사람이 잘한 일을 인정함으로써, 비판에 대해 긍정적인 마음을 갖게 도와준다.

 

특정 동작에 초점을 맞춘다.
무엇을 바꾸고 싶은지 구체적으로 말하고 그 사람의 인격을 공격하지 않도록 하라.

 

간접적으로 말하라.
직접적인 비판을 하는 대신, 그 사람이 문제를 스스로 이해할 수 있도록 유도하는 질문을 하라.

 

개인적인 판단보다는 사실에 집중하라.

 

존경심을 가진다
비판은 거칠거나 공격적인 언어를 피하면서 공손한 방식으로 전달되어야 한다.

 

적절한 시기를 놓치지 않는다.
이벤트 직후에 비판을 하는 것이 기다리는 것보다 효과적일 수 있다.

 

솔루션 제공

단순히 문제를 지적하는 대신, 그 사람이 개선하도록 도울 수 있는 제안이나 해결책을 제시하라.

 

비난하지 말라

상대방이 비난받고 있다고 느끼게 하는 것을 피하고, 대신 변화가 필요한 행동에 초점을 맞춰라.

 

 

데일 카네기의 인간 관계 이론

 

3. 자신의 실수를 먼저 이야기하라

자신의 실수에 대해 먼저 말하는 것은 상대의 반감을 줄이고 건설적인 피드백을 위한 긍정적인 환경을 조성하게 해 준다. 또한 나의 겸손함과 개방적인 태도를 보여주어 더 강한 관계를 구축하고, 다른 사람들이 배우고 성장하도록 도울 수 있으며, 불쾌감이나 분노를 일으키는 것을 피할 수 있다.

 

4. 명령받는 것을 좋아하는 사람은 없다

직접적인 명령이나 비판보다 격려와 칭찬이 더 효과적이다.

사람들은 스스로 자율성과 통제력을 가지고 있다고 느낄 때 강한 동기부여를 받는다.

 

5. 상대방의 체면을 세워주어라

직접 비판하지 말고 개선해야 할 행동이나 상황에 초점을 맞춘 건설적인 피드백으로 상대방이 체면을 차리고 품위를 유지할 수 있게 해야 한다. 지지와 격려가 담긴 조언은 훨씬 효과가 크다.

 

 

데일 카네기의 인간 관계 이론

 

6. 사람을 성공하도록 격려하는 방법

무엇을 위해 일하고 있고 그것이 왜 중요한지를 이해시킨다.

자신의 의견과 아이디어가 가치 있다고 느끼게 하고, 생각이나 의견을 자유롭게 이야기할 수 있는 환경을 만들고 

작은 것이라도 업적을 인정하고 칭찬한다. 

 

7. 좋은 평판을 해주어라

긍정적이고 건설적인 언어를 선택한다.

비판하는 대신 만족하는 부분을 강조하여 개선점을 이야기해 보라.

 

8. 고치기 쉬운 단점처럼 보이게 만들어라

사람들은 비판이나 부정적인 피드백에 직면할 때, 방어적이고 부정적인 반응을 보인다.

이를 피하려면 인신공격이 아닌 개선이 필요한 행동이나 상황에 집중하고, 성장과 개선을 위한 긍정적인 기회로 조언하라.

 

9. 원하는 일을 흔쾌히 하도록 만들어라

사람들은 그들이 인정받고, 가치 있고, 존경받는다고 느낄 때 더 협력하고 동기부여 된다. 

필요로 하는 것을 명확하게 전달하고, 다른 사람들이 성공할 수 있도록 필요한 자원과 지원을 제공한다. 사람들은 어떤 일을 완수할 수 있는 능력에 자신이 있다고 느낄 때, 더 많은 동기 부여를 받는다.

 

데일 카네기의 인간 관계 이론

 

 

PART 5 기적을 일으킨 편지들

"기적을 일으킨 편지들"은 데일 카네기가 쓴 일련의 편지들을 가리키는데, 기대했던 것 이상의 결과를 얻을 수 있었기 때문에 기적이라고 불린다. 

 

카네기의 편지에는 어떤 특징들이 있었을까.

따뜻하고, 성실하고, 대화적인 언어를 사용했고, 각 편지에서 받는 사람의 필요와 우려를 언급하는 것을 강조했다.

능동적인 경청, 명확하고 간결한 언어, 그리고 긍정의 강화와 같은 효과적인 의사소통의 몇 가지 핵심 원칙들을 사용하고, 비판과 부정보다는 칭찬과 격려의 말을 하고 상대방의 생각과 감정에 진정한 관심을 표시했다.

 

 

행복해지고 싶다면 이것을 명심하라

적극적인 경청 연습:

사람들에게 충분히 주의를 기울이고, 눈을 마주치고, 질문을 하라. 그들의 감정을 방해하거나 무시하는 것을 피하라.

 

공감하기:

다른 사람의 입장이 되어 그들의 관점을 이해하려고 노력하라. 그들의 감정을 이해하고 배려한다는 것을 보여줘라.

 

진정한 감사의 표시:

상대방의 공헌과 노력에 감사를 표하고 그것이 당신에게 얼마나 중요한지 그들에게 말하라.

 

다른 사람의 요구를 충족시키는 데 집중:

다른 사람에게 무엇이 중요한지 배우고 그들의 요구와 욕구를 충족시키는 방법을 찾기 위해 시간을 가져라.

 

신뢰 관계 구축:

다른 사람에게 진정한 관심을 보이고, 질문을 하고, 공통점을 찾아라. 

 

카네기의 조언은 일관된다. 

듣고, 질문하고, 공감하고, 표현하라. 
좋은 인간관계는 삶의 스트레스를 줄여준다.

오늘도 조금 자랐다.